订单取消或修改

未付款订单,下单后30分钟内未完成支付,系统将自动取消,也可以在“我的订单”中自行取消。

已付款订单,请及时与客服联系确认是否可以修改或取消。

退换货服务

7天无理由退换货:由于个人原因(如不喜欢、不适合、多拍、错拍)等非商品质量问题,您可享受自签收之日起7天内无理由退换货,退换货的运费由您承担。

商品质量问题退换货:商品出货前均经过严格质检,如不慎您收到的商品有质量问题,请在签收货品起24小时内联系客服更换,退换货的运费由HEFANG Jewelry承担。

如需退换货,需确保为HEFANG Jewelry发出时原样(含包装盒、吊牌、出货单、宣传册、赠品等),且不影响二次销售,否则我们有权拒绝接受退换货。

无法享受退换货服务范围:

-任何非HEFANG Jewelry官网出售的商品

-任何已使用的商品

-商品包装盒、吊牌、保修卡、出货单、宣传册、赠品等缺失或影响二次销售

-任何因非正常使用、保管或保养不当而导致质量问题的商品

-商品已开具发票但发票未退回我司的

-定制商品无任何质量问题,因个人喜好要求的退换货将无法受理

退货包装标准:每单个产品入一个透明袋,切勿将2件产品放入一个透明袋(例如1副耳环,应分开装2个透明袋),随后用气泡纸将所有入袋的产品打包,放入硬纸箱,纸箱若有空余的地方请用气泡纸塞满,避免产品晃动摩擦,同时请留意防挤压防水。如因长途跋涉退回的货品在途中损坏或包装盒无法再使用,需由您承担相应费用。

退换货我司仅接受顺丰快递。

退回商品仓库质检入库后的7个工作日内将款项原路退回。

发票开具

电子发票:下单付款后,联系客服并提供抬头和邮箱地址,交易成功后10天内即可开具电子发票。

纸质发票:下单付款后联系客服索要发票,请将抬头告知客服登记。我们将在30天内开具发票并以平邮方式寄出,如需快递发票快递运费由您承担。

注:如收到产品后需要退货且已收到发票,请一同寄回,以免耽误退货。

增值服务

定制服务:冠冕及指定商品提供个性化刻字服务。定制时长一般为15-20个工作日。

代写贺卡服务:HEFANG可提供代写贺卡服务,详情咨询客服。

礼遇包装服务:如有赠礼需求,请联系客服升级礼遇包装   *默认发小蓝盒经典包装

售后服务保障

在HEFANG官方渠道购买的珠宝产品,自购买之日起享受两年免费保修服务(发饰产品为6个月)。

2024年1月1日起,珠宝产品自购买之日起2年内/发饰产品6个月内,
凭交易凭证可享受免费保修服务,保修范围请咨询客服。


凡购买HEFANG品牌产品可享受终身维修和保养服务,

超出免保期限将根据实际情况收取材料维修费。


维修周期一般为15-20个工作日,具体以实际维修情况而定;
品牌周边及赠品不提供售后维修服务;
如有疑问,可致电品牌售后热线(400-808-9106)或添加官方客服咨询。

产品氧化怎么办?

银饰品氧化是因含银的纯度高,因此产生自然的氧化现象。

在HEFANG官方渠道购买的珠宝产品,自购买之日起享受两年免费保修服务,凭交易凭证可享受该服务,保修范围请咨询客服。

产品掉石怎么办?

在HEFANG官方渠道购买的珠宝产品,自购买之日起享受两年免费保修服务,凭交易凭证可享受该服务,保修范围请咨询客服。

珍珠为什么会掉皮?如何避免?

天然珍珠由珍珠内核和多层珍珠层以同心圆的结构组成,珍珠的珠层是在珍珠母贝里形成的,由母体分泌珍珠液包裹而成的。摩擦和化学品接触等都有可能造成外层珠层脱落。

而贝壳珠则是由深海巨贝经人工打磨抛光而成,为增加光泽,HEFANG采用的是附膜贝壳珠,摩擦、高温和化学品接触等都有可能让表层附膜刮花或脱落。

因此无论是天然珍珠还是贝壳珠,都因尽量避免摩擦、磕碰、高温、化学品接触,亦建议避免佩戴运动或游泳

保养小贴士

避免化学品 珠宝饰品应避免直接接触化学物品(如香水、化妆品、乳霜、漂白水、碱水等);发饰不可水洗;

避免刮碰 请避免佩戴商品进行游泳、洗澡,以及运动前应先取下珠宝饰品,避免磕损

清洁小贴士

若您的首饰不小心染上指纹或脏物,建议使用干燥的软布(棉布,非绒毛布)轻轻擦拭,避免擦拭用力过度导致首饰表面被脏物刮伤。

纯银首饰建议使用擦银抛光布清洁,能使您的银饰品即刻恢复亮泽,但抛光布不能消除划痕。

淡水养殖珍珠宜用软毛刷或干燥的软布轻轻擦拭,切勿使用酒精擦试贝壳珍珠。

保存小贴士

存放前建议先用干燥的软布轻拭表面,清除汗液和污渍后,将其存放于密封袋或密封盒内,切勿将饰品重叠在一起,避免相互碰擦而擦花表面。
首饰应存放在干燥环境下,远离阳光暴晒或潮湿,勿接近高温及火源。

发货时间

周一至周五17:00前完成付款的订单,将于当天发出,此后产生的订单于次日发出。
遇周末或节假日顺延至下一个工作日。

默认快递

全部商品包邮,默认顺丰快递。如顺丰不到的地区,将默认使用EMS。

锆石是什么石?

人造锆石又叫“合成立方氧化锆”,它的硬度和火彩是最接近钻石的一种材质,并且有多种的颜色变换,所以人造锆石成为了制作轻奢珠宝的首选材料。HEFANG 选用 AAA(3A 级)人造锆石,也是最高标准的人造锆石。

925 银是纯银吗?

925 银是指含银量 92. 5%左右的银质品,纯度在 92.5%左右即认定为纯银。因为 100%纯度的银非常软,制作时不能成型,且容易氧化。所以 925 银能更好地减缓首饰氧化和变形,光泽度也会更好。

贝壳珠是什么?

HEFANG所使用的贝壳珠由天然深海贝壳打磨而成,优点是轻薄透亮,形状饱满,表面瑕疵较少。

为了保证贝壳珠的品质,HEFANG的每一颗贝壳珠都由资深质检师傅经过 3-5 次反复检查, 保证每一颗的色泽品质与重量。

项链/手链是否可以加长或改短?

可以的。您可联系线上客服购买项链/手链延长链。如需定制,收费标准为吊牌价+定制费,定制费将根据实际需加长/改短的长度来收费。

戒指如果现有尺码不合适,是否可以定制尺码(加大或缩小尺码)?

可以的。定制尺码收费标准为吊牌价+定制费,定制费将根据实际情况来收取。
客服热线:400-808-9106
服务时间:9:00-22:00
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