未付款订单，下单后30分钟内未完成支付，系统将自动取消，也可以在“我的订单”中自行取消。

已付款订单，请及时与客服联系确认是否可以修改或取消。

7天无理由退换货：由于个人原因（如不喜欢、不适合、多拍、错拍）等非商品质量问题，您可享受自签收之日起7天内无理由退换货，退换货的运费由您承担。

商品质量问题退换货：商品出货前均经过严格质检，如不慎您收到的商品有质量问题，请在签收货品起24小时内联系客服更换，退换货的运费由HEFANG Jewelry承担。

如需退换货，需确保为HEFANG Jewelry发出时原样（含包装盒、吊牌、出货单、宣传册、赠品等），且不影响二次销售，否则我们有权拒绝接受退换货。

无法享受退换货服务范围：

-任何非HEFANG Jewelry官网出售的商品

-任何已使用的商品

-商品包装盒、吊牌、保修卡、出货单、宣传册、赠品等缺失或影响二次销售

-任何因非正常使用、保管或保养不当而导致质量问题的商品

-商品已开具发票但发票未退回我司的

-定制商品无任何质量问题，因个人喜好要求的退换货将无法受理

退货包装标准：每单个产品入一个透明袋，切勿将2件产品放入一个透明袋（例如1副耳环，应分开装2个透明袋），随后用气泡纸将所有入袋的产品打包，放入硬纸箱，纸箱若有空余的地方请用气泡纸塞满，避免产品晃动摩擦，同时请留意防挤压防水。如因长途跋涉退回的货品在途中损坏或包装盒无法再使用，需由您承担相应费用。

退换货我司仅接受顺丰快递。

退回商品仓库质检入库后的7个工作日内将款项原路退回。

电子发票：下单付款后，联系客服并提供抬头和邮箱地址，交易成功后10天内即可开具电子发票。

纸质发票：下单付款后联系客服索要发票，请将抬头告知客服登记。我们将在30天内开具发票并以平邮方式寄出，如需快递发票快递运费由您承担。

注：如收到产品后需要退货且已收到发票，请一同寄回，以免耽误退货。

定制服务：冠冕及指定商品提供个性化刻字服务。定制时长一般为15-20个工作日。

代写贺卡服务：HEFANG可提供代写贺卡服务，详情咨询客服。

礼遇包装服务：如有赠礼需求，请联系客服升级礼遇包装   *默认发小蓝盒经典包装

在HEFANG官方渠道购买的珠宝产品，自购买之日起享受两年免费保修服务（发饰产品为6个月）。

2024年1月1日起，珠宝产品自购买之日起2年内/发饰产品6个月内,
凭交易凭证可享受免费保修服务,保修范围请咨询客服。

凡购买HEFANG品牌产品可享受终身维修和保养服务,

超出免保期限将根据实际情况收取材料维修费。

维修周期一般为15-20个工作日,具体以实际维修情况而定；
品牌周边及赠品不提供售后维修服务；
如有疑问，可致电品牌售后热线(400-808-9106)或添加官方客服咨询。

银饰品氧化是因含银的纯度高，因此产生自然的氧化现象。

在HEFANG官方渠道购买的珠宝产品，自购买之日起享受两年免费保修服务，凭交易凭证可享受该服务，保修范围请咨询客服。

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天然珍珠由珍珠内核和多层珍珠层以同心圆的结构组成，珍珠的珠层是在珍珠母贝里形成的，由母体分泌珍珠液包裹而成的。摩擦和化学品接触等都有可能造成外层珠层脱落。

而贝壳珠则是由深海巨贝经人工打磨抛光而成，为增加光泽，HEFANG采用的是附膜贝壳珠，摩擦、高温和化学品接触等都有可能让表层附膜刮花或脱落。

因此无论是天然珍珠还是贝壳珠，都因尽量避免摩擦、磕碰、高温、化学品接触，亦建议避免佩戴运动或游泳

避免化学品 珠宝饰品应避免直接接触化学物品（如香水、化妆品、乳霜、漂白水、碱水等）；发饰不可水洗；

避免刮碰 请避免佩戴商品进行游泳、洗澡，以及运动前应先取下珠宝饰品，避免磕损

若您的首饰不小心染上指纹或脏物，建议使用干燥的软布（棉布，非绒毛布）轻轻擦拭，避免擦拭用力过度导致首饰表面被脏物刮伤。

纯银首饰建议使用擦银抛光布清洁，能使您的银饰品即刻恢复亮泽，但抛光布不能消除划痕。

淡水养殖珍珠宜用软毛刷或干燥的软布轻轻擦拭，切勿使用酒精擦试贝壳珍珠。

人造锆石又叫“合成立方氧化锆”，它的硬度和火彩是最接近钻石的一种材质，并且有多种的颜色变换，所以人造锆石成为了制作轻奢珠宝的首选材料。HEFANG 选用 AAA(3A 级)人造锆石，也是最高标准的人造锆石。

HEFANG所使用的贝壳珠由天然深海贝壳打磨而成，优点是轻薄透亮，形状饱满，表面瑕疵较少。

为了保证贝壳珠的品质，HEFANG的每一颗贝壳珠都由资深质检师傅经过 3-5 次反复检查, 保证每一颗的色泽品质与重量。