售后服务保障

在HEFANG官方渠道购买的珠宝产品,自购买之日起享受两年免费保修服务(发饰产品为6个月)。

2024年1月1日起,珠宝产品自购买之日起2年内/发饰产品6个月内,
凭交易凭证可享受免费保修服务,保修范围请咨询客服。


凡购买HEFANG品牌产品可享受终身维修和保养服务,

超出免保期限将根据实际情况收取材料维修费。


维修周期一般为15-20个工作日,具体以实际维修情况而定;
品牌周边及赠品不提供售后维修服务;
如有疑问,可致电品牌售后热线(400-808-9106)或添加官方客服咨询。

产品氧化怎么办?

银饰品氧化是因含银的纯度高,因此产生自然的氧化现象。

在HEFANG官方渠道购买的珠宝产品,自购买之日起享受两年免费保修服务,凭交易凭证可享受该服务,保修范围请咨询客服。

产品掉石怎么办?

在HEFANG官方渠道购买的珠宝产品,自购买之日起享受两年免费保修服务,凭交易凭证可享受该服务,保修范围请咨询客服。

珍珠为什么会掉皮?如何避免?

天然珍珠由珍珠内核和多层珍珠层以同心圆的结构组成,珍珠的珠层是在珍珠母贝里形成的,由母体分泌珍珠液包裹而成的。摩擦和化学品接触等都有可能造成外层珠层脱落。

而贝壳珠则是由深海巨贝经人工打磨抛光而成,为增加光泽,HEFANG采用的是附膜贝壳珠,摩擦、高温和化学品接触等都有可能让表层附膜刮花或脱落。

因此无论是天然珍珠还是贝壳珠,都因尽量避免摩擦、磕碰、高温、化学品接触,亦建议避免佩戴运动或游泳

保养小贴士

避免化学品 珠宝饰品应避免直接接触化学物品(如香水、化妆品、乳霜、漂白水、碱水等);发饰不可水洗;

避免刮碰 请避免佩戴商品进行游泳、洗澡,以及运动前应先取下珠宝饰品,避免磕损

清洁小贴士

若您的首饰不小心染上指纹或脏物,建议使用干燥的软布(棉布,非绒毛布)轻轻擦拭,避免擦拭用力过度导致首饰表面被脏物刮伤。

纯银首饰建议使用擦银抛光布清洁,能使您的银饰品即刻恢复亮泽,但抛光布不能消除划痕。

淡水养殖珍珠宜用软毛刷或干燥的软布轻轻擦拭,切勿使用酒精擦试贝壳珍珠。

保存小贴士

存放前建议先用干燥的软布轻拭表面,清除汗液和污渍后,将其存放于密封袋或密封盒内,切勿将饰品重叠在一起,避免相互碰擦而擦花表面。
首饰应存放在干燥环境下,远离阳光暴晒或潮湿,勿接近高温及火源。
客服热线:400-808-9106
服务时间:9:00-22:00
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